Refund policy

En Dear Skin, queremos que tengas una excelente experiencia con nuestros productos. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

Solo aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

• Recibiste un producto incorrecto.
• El producto llegó dañado durante el envío.
• El pedido llegó incompleto.

Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a dearskinpr@gmail.com con:

• Número de orden.
• Nombre completo.
• Fotografías del producto y del empaque.
• Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará cada caso y se comunicará contigo en un plazo de 2 a 5 días laborables.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, podrás optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Crédito en la tienda.
• Reembolso del importe pagado.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en reflejarse dependerá de la entidad bancaria o procesador de pagos.

Productos No Elegibles para Reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos o utilizados.
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Cambios de opinión después de recibir el pedido.
• Reacciones alérgicas o sensibilidad a ingredientes. Recomendamos revisar cuidadosamente la lista de ingredientes antes de realizar la compra.

Pedidos Perdidos

Si tu pedido aparece como entregado por la empresa de transporte, Dear Skin no será responsable por paquetes perdidos o robados. Te recomendamos comunicarte directamente con la empresa transportista para iniciar una reclamación.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados para envío. Una vez el pedido haya sido preparado o despachado, no será posible cancelarlo.