Shipping policy
Última actualización: Julio 2026
En Dear Skin, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días laborables después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día laborable.
Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
Métodos de envío
Realizamos envíos a través de transportistas confiables. Las opciones de envío disponibles y sus costos se mostrarán al momento de finalizar la compra.
Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:
- Puerto Rico: 2–5 días laborables.
- Estados Unidos: 3–7 días laborables.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la empresa transportista, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el destino y el método de envío seleccionado.
En ocasiones podremos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a los términos y condiciones indicados en la promoción.
Confirmación y rastreo
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y un número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu paquete.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Dear Skin no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente será responsable de cubrir el costo de un nuevo envío.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda de las empresas transportistas.
- Días festivos.
- Situaciones de fuerza mayor.
Dear Skin no será responsable por retrasos ocasionados por terceros una vez el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del tiempo estimado, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Evaluaremos cada caso para ofrecer una solución lo antes posible.
Cambios y cancelaciones
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no podremos modificar la dirección de entrega ni cancelar la compra.
Si necesitas realizar algún cambio, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea despachado.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente o mediante los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.